Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PHLORA

En PHLORA nos esforzamos por ofrecer productos con los más altos estándares de calidad y diseño. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra o el producto presenta un problema, nuestra política de devoluciones te protege.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 30 días corridos a contar desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio por fallas de fábrica o disconformidad.

2. Requisitos del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue entregado: sin uso, sin abrir y con todos sus sellos, etiquetas y embalajes originales intactos.

  • Contar con el comprobante de compra o número de pedido emitido por nuestra tienda.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a phlora.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá con las instrucciones detalladas y la dirección de envío en Santiago de Chile para recepcionar el paquete.

Nota: No se aceptarán envíos o paquetes devueltos sin previa autorización por escrito vía correo electrónico.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Errores de Envío

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al momento de recibirlo con el repartidor. Si el producto presenta alguna falla de fábrica, llega dañado por el transporte o recibiste un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a phlora.cl@gmail.com adjuntando fotografías o videos claros del problema. Gestionaremos el reemplazo o solución inmediata sin ningún costo adicional.

5. Excepciones y Productos Sin Devolución

Por estrictas razones de higiene, salud y protección al consumidor, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos de cuidado personal, belleza o cosmética que hayan sido abiertos, probados, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto manifiesto de fabricación. Tampoco aplican devoluciones para productos marcados como liquidación final o tarjetas de regalo.

6. Reembolsos (Exclusivo Pago Contra Entrega)

Una vez recepcionado e inspeccionado el artículo devuelto en nuestras dependencias, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del caso.

Al realizarse todas las compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, si la devolución es aprobada, el reembolso total del dinero se efectuará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que nos proporciones, en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la verificación del estado del producto.